Условия возврата и обмена товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте martislove.ru для личных нужд.

1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель Махмутов Артур Вэньбиневич, ИНН 773467583631. Покупатель — физическое лицо, приобретающее или намеревающееся приобрести товар для личных нужд.

1.3. Настоящие Условия применяются с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Отказ от товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме при передаче товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев со дня его передачи.

2.3. Возврат допускается при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара и отсутствии следов использования. Покупателю рекомендуется сохранить комплектность, фабричные ярлыки и упаковку. Отсутствие или повреждение транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате.

2.4. Принадлежность товара к категории нижнего белья, одежды, купальников или аксессуаров сама по себе не исключает право Покупателя на отказ от товара, приобретённого дистанционным способом.

2.5. Покупатель предоставляет документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

2.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Выбор стандартного размера или цвета сам по себе не означает наличие таких свойств.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков товара, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать возврата уплаченной суммы, замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение.

3.2. Срок предъявления требований в связи с недостатками товара определяется законодательством Российской Федерации с учётом установленного гарантийного срока. Семидневный срок, указанный в пункте 2.1 настоящих Условий, к таким требованиям не применяется.

3.3. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, Покупатель вправе предъявить требования после его истечения в пределах двух лет со дня передачи товара при условии, что докажет возникновение недостатка до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

3.4. Начало использования товара, отсутствие упаковки, ярлыков, кассового чека, фотографий или видеозаписи сами по себе не являются основанием для отказа в принятии и рассмотрении требования, связанного с недостатками товара.

3.5. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При возникновении спора о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу в установленном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение.

3.6. Замена денежного требования начислением бонусных баллов допускается только по отдельному добровольному соглашению с Покупателем.

4. Порядок обращения и передачи товара

4.1. Требование о возврате или обмене товара может быть направлено через личный кабинет на сайте либо по электронной почте info@martislove.ru. В обращении рекомендуется указать номер заказа, наименование товара, предъявляемое требование и сведения для связи. При обращении в связи с недостатком рекомендуется описать его и по возможности приложить фотографии. Отсутствие фотографий не препятствует подаче обращения.

4.2. Продавец предоставляет Покупателю возможность отправить возвращаемый товар через Яндекс Доставку, оформляя отправление и сообщая необходимые сведения для его передачи перевозчику.

4.3. Покупатель вправе выбрать иной способ передачи возвращаемого товара, позволяющий Продавцу получить товар и проверить его состояние, в том числе почтовое отправление или доставку иным перевозчиком. Использование личного кабинета, Яндекс Доставки и предварительное согласование возврата с менеджером не являются обязательными условиями осуществления прав Покупателя, предусмотренных законом.

4.4. Адрес приёма возвращаемых товаров и почтовых претензий: [УКАЗАТЬ ПОЛНЫЙ АДРЕС, ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС И ПОЛУЧАТЕЛЯ].

5. Сроки возврата денежных средств и замены товара

5.1. Денежные средства возвращаются в течение десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем. Внутреннее согласование обращения или дата поступления возвращаемого товара не изменяют установленный законом срок исполнения требования. Покупатель обязан предоставить возвращаемый товар Продавцу для получения и, при необходимости, проверки.

5.2. При обмене Продавец отправляет новый товар в течение двух рабочих дней после получения возвращаемого товара и завершения проверки. Указанный срок не продлевает установленные законом сроки замены товара ненадлежащего качества: семь дней со дня предъявления требования, двадцать дней при необходимости дополнительной проверки качества либо один месяц при отсутствии необходимого товара для замены. В предусмотренных законом специальных случаях применяются соответствующие сроки.

6. Расходы на возврат и порядок выплаты

6.1. При отказе от товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт Покупатель. Из подлежащей возврату суммы могут быть исключены фактические расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя. Расходы, уже оплаченные Покупателем непосредственно перевозчику, повторно не удерживаются.

6.2. Если стороны не согласовали иное, риск случайной утраты или повреждения товара надлежащего качества при его обратной пересылке несёт Покупатель.

6.3. Возврат товара с недостатками по требованию Продавца осуществляется за счёт Продавца. Необходимые подтверждённые расходы Покупателя на передачу такого товара возмещаются Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной допустимый способ не согласован с Покупателем.